Cinta aislante 3M 18MM X 18.3MTS Grande

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Descripción

  • Propiedades
  • Alta resistencia a variadas condiciones climáticas.
  • Mantiene una óptima protección entre los -18°C y 105°C.
  • Es retardante de llamas, autoextinguible.
  • Resistente a los rayos ultravioleta, abrasión, humedad, álcalis, ácidos y corrosión.

Bricolaje

1 valoración en Cinta aislante 3M 18MM X 18.3MTS Grande

  1. 5 de 5

    Jose Fernando Garcia

    Excelente calidad, por favor enviar el pedido

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Política de envío

  1. Envíos 

1.1. Recolección /Entrega de pedidos al Carrier (“PICK UP”): En caso de que los productos sean recogidos por una Empresa de Transporte autorizada por Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS es de completa responsabilidad del Vendedor cumplir con lo siguiente:  

  1. Es responsabilidad del Vendedor tener la mercadería lista para su recolección. La recolección se hará dentro del día siguiente de la generación de la guía en el Marketplace, o en su defecto si el servicio es prestado localmente por el operador 99 minutos servicio será prestado el mismo día, si la modalidad seleccionada por el cliente al momento de cancelar la compra hace referencia a ese tipo de servicio en el checkout, es importante recordar que el operador 99 minutos solo hará un intento de entrega. Se realizarán máximo dos (2) intentos de recolección por parte del operador Servientrega. En caso de no lograr recolectar los productos después de los dos intentos se dará por cancelada la orden y se continuará con la política de cancelaciones establecida en estos términos y condiciones. Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS informará al vendedor de las visitas realizadas vía correo electrónico. El servicio de PICK UP no esta activo aún, pero en un futuro mediato podrá ser habilitado para facilidad del cliente en retirar localmente su producto.
  2. La asignación de la paquetería de recolección es decisión de Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS. De la misma manera se podrá realizar el cambio de ésta, previa notificación. El servicio de recolección se ofrecerá según los criterios que Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS establezca y considere. 
  3. Cualquier incumplimiento en la recolección del producto deberá reportarse enviando un correo electrónico a cmt@contabilidadymercadeoparatodos.com o por teléfono al (601)2456248
  4. El Vendedor será responsable por del contenido y la documentación con la que envíe el Producto y deberá exigir que al encargado de la Empresa de Transporte su identificación como funcionario de la empresa de transporte antes de entregar los productos físicos, así como hacer sellar la guía automática como conformidad en la entrega. 
  5. El empaque y embalaje del producto es exclusiva responsabilidad del Vendedor. Cualquier avería o daño del producto derivado de su embalaje o empaque será responsabilidad del Vendedor y Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS no responderá por el valor del producto averiado (Ver Manual de Recomendaciones de Empaque y Embalaje). De conformidad con lo anterior, el Vendedor atenderá en todo momento las recomendaciones de empaque y embalaje de Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS. Dependiendo del caso y de las características puntuales del Vendedor, Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS podrá cobrar el costo total o parcial de empaque de los Productos. En el caso que Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS decida proceder con el cobro de que trata el presente numeral, se le dará aviso oportuno al Vendedor. 
  6. En el evento en que Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS suministre material de empaque para los despachos del Vendedor, éste se obliga a hacer uso apropiado de los mismos, manteniendo siempre el logo de Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS en cajas, bolsas, y cintas. En caso de que así se acuerde con el Vendedor, Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS podrá cobrar por una suma determinada por suministrar dicho material de empaque. 

1.2. Entrega de pedidos a la oficina del carrier (“DROP OFF”):  

  1. El envío de productos se lleva a cabo a través de una Empresa de Transporte contratada por Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS. El Vendedor es responsable de la generación de guías automáticas y orden de compra a través de la herramienta del Marketplace. 
  2. El Vendedor es responsable de la actualización del estado de sus pedidos en el Marketplace. Es obligatorio que el Vendedor digite el estado de Listo para enviar a la orden, previo a la entrega del producto al encargado de la Empresa de Transporte. Si el Marketplace presentara errores que no le permitieran al Vendedor la actualización de la información del pedido, deberá informarle de este hecho de manera inmediata a Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS por correo electrónico al correo electrónico cmt@contabilidadymercadeoparatodos.com o por teléfono al (601) 2456248.
  3. El vendedor es responsable de entregar el(los) Producto(s) con la documentación completa: (i) Orden de compra, (ii) Flyer de devoluciones, (iii) Guía automática, (iv) guía de remisión del Vendedor y, (v) boleta o factura según solicitud del cliente. Esta información la debe obtener de la orden de compra. El Vendedor podrá enviar una guía multi-ítem, siempre y cuando se trate del mismo ítem, de lo contrario cada producto que se envíe debe contar con una guía independiente. 
  4. El Vendedor es responsable de cumplir con el tiempo de entrega del producto a la Empresa de Transporte antes o como máximo el mismo día de la fecha límite de despacho mostrada en el Marketplace. 
  5. El Vendedor debe respetar las condiciones y horarios de despacho indicados por la Empresa de Transporte. 
  6. Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS podría decidir cambiar de Empresa de Transporte, previa comunicación al Vendedor con el objetivo de mejorar el servicio brindado al cliente. Esto dependerá del desempeño operativo del Vendedor evaluado por Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS. 
  7. El Vendedor deberá reportar cualquier novedad relacionada con el despacho de pedidos, a través del Formulario establecido por el Equipo de operaciones. 

Manual de Recomendaciones de Empaque y Embalaje

EMP AQUE

¡Ten en cuenta que tipo de producto vas a despachar para que de esta manera lo puedas empacar!!!

- Use material de relleno como periódico arrugado, bolitas de relleno, papel picado o material de protección como Bubble Wrap para rellenar los espacios vacíos y evitar el movimiento de la mercancía dentro de la caja durante el transporte.

-- Coloque la mercancía que pueda sufrir daños por la suciedad, agua o condiciones de humedad dentro de una bolsa plástica.

- Consolide los elementos pequeños o productos granulosos que puedan derramarse en un contenedor sellado resistente, como una bolsa de tela de empaque o bolsa plástica sellada que no permita la descoloración, y luego embale en una caja externa resistente.

- Empaque los productos frágiles individualmente.

- Forre muebles y coloque esquineros de cartón para que no sufran ningún tipo de daño.

- Porcelana, espejos o vajillas empáquelos con punteras de cartón o espumas, plástico burbujas, cartón corrugado y envoltura de plástico (las transportadoras no se hacen responsables de daños sufridos en traslados si no van de esta manera empacados)

Cerrado de Paquete

- Use cinta plástica autoadhesiva, cinta de papel que sea al menos de 5 cm de ancho; aplique la cinta adhesiva uniformemente a través de las tapas y juntas de las partes superior e inferior de la caja externa. Use el método de colocación de cinta en forma de H.

- No use cinta celofán, cinta para conductos, cinta adhesiva protectora, cuerda o soga para sellar los paquetes.

ROTULA CIÓN

- Coloque la información de entrega dentro y fuera del paquete, con la información datos del remitente y destinatario.

- Las etiquetas de los paquetes y las hojas de empaque se deben aplicar orientadas hacia la misma dirección y en el mismo costado del paquete.

- Evita colocar las etiquetas alrededor de las esquinas o directamente sobre las orillas o juntas del paquete.

- Coloque etiquetas de empaque sobre la superficie más grande del paquete.

- No olvide colocar etiquetas como frágil o pedido por cobrar (si lo necesita).

DESPA CHO

¡Sí tu producto quieres despachar no olvides que debes programar!!!

Mediante la plataforma de Envia.com con el cual podrás calcular el envío en el checkout

Esta solicitud se debe realizar a través del Formulario establecido por el Equipo de operaciones de la plataforma de Envia.com

¡Recuerda!!!

- La plataforma Marketplace ADN de CMT asigna la transportadora a través de la pasarela de paquetería de Envia.com.

-- Si tu producto tiene más de una pieza (Ej: Comedor, Mesa y Sillas) deberás solicitar al área de Envíos guías adicionales a través del Formulario establecido por el Equipo de operaciones de Envia.com

- Exija que el mensajero ponga fecha, firma y sello en la guía generada por Marketplace de CMT todo esto para validar trazabilidad de recibo del producto en la transportadora.

-Cada transportadora tiene formas diferentes en el manejo de condiciones de carga, dentro de la integración de Marketplace ADN de CMT presentamos tres tipos de operadores o paqueterías que son a nivel local Bogotá con 99 minutos, a nivel nacional con Servientrega y a nivel internacional con DHL.  Recuerde que el calculo del servicio de la paquetería tiene una política general que puede definirse dese que monto se considera un envío gratuito, este consenso se define entre los afiliados a las tiendas, en algunos casos los operadores o tenderos pueden definir que no se cobrará el envío al cliente sino que se incluirá en el precio, esto conlleva un ejercicio de mayor control porque toca ajustar periódicamente el valor de los costos de los envíos con la pasarela de cada operador logístico para aumentar el precio de venta. Importante que cada tendero defina sus políticas de envío puede optar por una recogida local en su tienda física si la tiene o definir un Pick up en cada localidad donde abra sus tiendas para que recojan allí el producto. Como también definir un valor del envío por cuenta propia que es cuando poseo la flota de transporte para enviar los pedidos dentro de la ciudad o fuera de ella, sin embardo recordamos a los usuarios que esto aumenta los costos del transporte (Combustible, peajes, mantenimiento, conductores y ayudantes), es más efectivo si se piensa en posibilidades alternas como el Dropshipping o el Fulfillment , que pueden ser acciones más efectivas que ayuden a minimizar los costos de envío y mejorar la sostenibilidad del planeta.

Para los casos eventuales de la integración del Marketplace ADN de CMT en la integración parametrizada con los operadores logísticos es bueno revisar las condiciones de cada uno de ellos, a fin de poder tener conocimiento de antemano cuales son las condiciones de cada uno de ellos y que el cliente los conozca para saber cual va a hacer el comportamiento de sus envíos en cada una de las modalidades de la prestación, estas se describirán en anexo adjunto para que se puedan conocer en detalle.

Cada tendero que acuerde usar la integración de la pasarela de paquetería tendrá un usuario en la plataforma de Envia.com con el cual generará sus guías. Cabe anotar que el tendero que cobra el servicio de envío en la venta debe ajustarlo periódicamente para que concuerde con el valor de la guía la diferencia que exista entre el valor pagado por el cliente y la guía correrá a cargo del tendero, si este presta el servicio de envío de forma personalizada no tendrá a lugar este ajuste.

Las medidas de largo, ancho y alto como el peso individual de cada producto deberá ser parametrizado por cada tendero al momento de crear el producto en su tienda. Se entiende que estos productos tendrán un empaque de envío que puede ser la caja de cartón convencional para envíos o las bolsas para envío que se denomina paquetes o las tarimas o estibas en madera o plástico que sirven para manipular mayores cantidades de mercancía y los camiones que llevan grandes envíos para surtir pickup o Fulfillment en aras de optar por una distribución más eficiente, sostenible y rentable.

Política de reembolso

LEY 1480 DE 2011- ARTÍCULO 47
PROTOCOLO DERECHO DE RETRACTO

1. En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios
mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor,
venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o
a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado
a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de
retracto por parte del consumidor

2. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los
mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de
transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por
el consumidor.

3. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días
hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato
en caso de la prestación de servicios.

4. Para efectos de lo anterior, el usuario debe presentar la solicitud de retracto a
través del correo electrónico
atencionalusuario@contabilidadymercadeoparatodos.com, dentro del
término señalado en el punto anterior.

Política de cancelación / devolución / cambio


 ANEXO 1  

TÉRMINOS Y CONDICIONES SERVICIO MARKETPLACE  

POLÍTICAS DE ENVÍOS, DEVOLUCIONES, CANCELACIONES Y GARANTÍAS  

  1. Envíos 

1.1. Recolección /Entrega de pedidos al Carrier (“PICK UP”): En caso de que los productos sean recogidos por una Empresa de Transporte autorizada por Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS es de completa responsabilidad del Vendedor cumplir con lo siguiente:  

  1. Es responsabilidad del Vendedor tener la mercadería lista para su recolección. La recolección se hará dentro del día siguiente de la generación de la guía en el Marketplace, o en su defecto si el servicio es prestado localmente por el operador 99 minutos servicio será prestado el mismo día, si la modalidad seleccionada por el cliente al momento de cancelar la compra hace referencia a ese tipo de servicio en el checkout, es importante recordar que el operador 99 minutos solo hará un intento de entrega. Se realizarán máximo dos (2) intentos de recolección por parte del operador Servientrega. En caso de no lograr recolectar los productos después de los dos intentos se dará por cancelada la orden y se continuará con la política de cancelaciones establecida en estos términos y condiciones. Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS informará al vendedor de las visitas realizadas vía correo electrónico. El servicio de PICK UP no esta activo aún, pero en un futuro mediato podrá ser habilitado para facilidad del cliente en retirar localmente su producto.
  2. La asignación de la paquetería de recolección es decisión de Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS. De la misma manera se podrá realizar el cambio de ésta, previa notificación. El servicio de recolección se ofrecerá según los criterios que Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS establezca y considere. 
  3. Cualquier incumplimiento en la recolección del producto deberá reportarse enviando un correo electrónico a cmt@contabilidadymercadeoparatodos.com o por teléfono al (601)2456248
  4. El Vendedor será responsable por del contenido y la documentación con la que envíe el Producto y deberá exigir que al encargado de la Empresa de Transporte su identificación como funcionario de la empresa de transporte antes de entregar los productos físicos, así como hacer sellar la guía automática como conformidad en la entrega. 
  5. El empaque y embalaje del producto es exclusiva responsabilidad del Vendedor. Cualquier avería o daño del producto derivado de su embalaje o empaque será responsabilidad del Vendedor y Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS no responderá por el valor del producto averiado (Ver Manual de Recomendaciones de Empaque y Embalaje). De conformidad con lo anterior, el Vendedor atenderá en todo momento las recomendaciones de empaque y embalaje de Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS. Dependiendo del caso y de las características puntuales del Vendedor, Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS podrá cobrar el costo total o parcial de empaque de los Productos. En el caso que Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS decida proceder con el cobro de que trata el presente numeral, se le dará aviso oportuno al Vendedor. 
  6. En el evento en que Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS suministre material de empaque para los despachos del Vendedor, éste se obliga a hacer uso apropiado de los mismos, manteniendo siempre el logo de Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS en cajas, bolsas, y cintas. En caso de que así se acuerde con el Vendedor, Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS podrá cobrar por una suma determinada por suministrar dicho material de empaque. 

1.2. Entrega de pedidos a la oficina del carrier (“DROP OFF”):  

  1. El envío de productos se lleva a cabo a través de una Empresa de Transporte contratada por Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS. El Vendedor es responsable de la generación de guías automáticas y orden de compra a través de la herramienta del Marketplace. 
  2. El Vendedor es responsable de la actualización del estado de sus pedidos en el Marketplace. Es obligatorio que el Vendedor digite el estado de Listo para enviar a la orden, previo a la entrega del producto al encargado de la Empresa de Transporte. Si el Marketplace presentara errores que no le permitieran al Vendedor la actualización de la información del pedido, deberá informarle de este hecho de manera inmediata a Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS por correo electrónico al correo electrónico cmt@contabilidadymercadeoparatodos.com o por teléfono al (601) 2456248.
  3. El vendedor es responsable de entregar el(los) Producto(s) con la documentación completa: (i) Orden de compra, (ii) Flyer de devoluciones, (iii) Guía automática, (iv) guía de remisión del Vendedor y, (v) boleta o factura según solicitud del cliente. Esta información la debe obtener de la orden de compra. El Vendedor podrá enviar una guía multi-ítem, siempre y cuando se trate del mismo ítem, de lo contrario cada producto que se envíe debe contar con una guía independiente. 
  4. El Vendedor es responsable de cumplir con el tiempo de entrega del producto a la Empresa de Transporte antes o como máximo el mismo día de la fecha límite de despacho mostrada en el Marketplace. 
  5. El Vendedor debe respetar las condiciones y horarios de despacho indicados por la Empresa de Transporte. 
  6. Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS podría decidir cambiar de Empresa de Transporte, previa comunicación al Vendedor con el objetivo de mejorar el servicio brindado al cliente. Esto dependerá del desempeño operativo del Vendedor evaluado por Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS. 
  7. El Vendedor deberá reportar cualquier novedad relacionada con el despacho de pedidos, a través del Formulario establecido por el Equipo de operaciones. 

1.3. Fallo de entrega: Desde el momento en que el Vendedor entregue el pedido a la Empresa de Transporte asignada, de haber un caso correspondiente a fallo de entrega, los plazos de devolución a origen varían de diez (10) a veinte (20) días hábiles desde que la Empresa de Transporte declara el fallo de entrega.  

El Vendedor deberá recibir los productos devueltos por fallos de entrega, de lo contrario Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS no se hace responsable por los mismos.  

Cualquier novedad referente a fallos de entrega deberá reportarse por medio del Formulario establecido por el Equipo de operaciones 

1.4. Plazo para presentar reclamaciones o aclaraciones por parte del Vendedor: El Vendedor contará con un término de tres (3) días hábiles contados a partir del momento en que se declara el fallo de entrega para presentar una reclamación y pedir una aclaración. El único canal aceptado para dicha aclaración será repórtalo a través del Formulario establecido por el Equipo de operaciones y será Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS quien determine la procedencia de la misma. Concluido dicho término, el Vendedor se da por satisfecho de las acciones tomadas.  

1.5. Entrega directa del Vendedor:  

  1. En caso de que el envío de los Productos no se lleve a cabo a través de una Empresa de Transporte contratada por Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS, el Vendedor deberá utilizar una Empresa de Transporte bajo su responsabilidad. Para este fin, deberá proveer un número de guía web, rastreable en línea, para que Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS pueda realizar el respectivo seguimiento de la orden, el día del despacho, el Vendedor deberá confirmar a Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS, vía Marketplace el número de guía, la Empresa de Transporte autorizada por Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS y la demás información requerida para hacer el seguimiento vía web de la orden y estar en posibilidades de prestar los servicios postventa y atención al cliente, en caso que el vendedor no informe a Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS el número de guía del producto el mismo día del despacho, Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS podrá proceder a cancelar la orden por la imposibilidad de darle información al cliente de la entrega de su producto 
  2. En el evento en que el Vendedor deba ponerse en contacto directo con el cliente, la comunicación deberá estar encaminada única y exclusivamente para asegurar a entrega del pedido, por lo que le 

queda expresamente prohibido al Vendedor solicitar o acordar con el cliente cambio de fecha o postergación de la fecha de entrega.  

1.6. Envío retrasado: En caso de que el Vendedor envíe un pedido posterior a la fecha de su DTS, podrá ser acreedor al cobro de un fee equivalente a una (1) vez la comisión completa de la categoría que se trate y de conformidad con la cláusula 12 de los Términos y Condiciones, Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS impondrá un DOL de un (1) día al Vendedor por el envío retrasado.  

1.7. Condición para envío de productos de múltiples piezas:  

Cuando el Vendedor oferte o realice ventas de productos que contengan varias piezas, éste deberá sujetarse a las siguientes reglas:  

  1. El Vendedor debe enviar todas las piezas del producto en un mismo paquete o misma caja o enviar productos que se puedan desprender fácilmente del empaque, tampoco podrá enviar en distintos empaques o envíos. 
  2. El Vendedor se hace responsable por los ítems que envíe sin empaque correcto, incluso si usa las Guías propias de Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS. 
  3. El Vendedor responderá ante el cliente y ante Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS de los perjuicios causados en caso de incumplir con entregas completas o en un solo envío. 
  4. En caso del vendedor requerir una guía adicional a la proporcionada en Marketplace, podrá solicitarla enviando un correo electrónico a cmt@contabilidadymercadeoparatodos.com o llamando al teléfono (601)2456248.
  5. Garantías: 

2.1. Garantía Directa: El Vendedor deberá otorgar una garantía directa al cliente por un mínimo de seis (6) meses (dropdown) en caso de productos generales; cuando se trate de productos de marca directa, el Vendedor deberá especificar la garantía que la misma marca de que se trate otorgue al público, siendo responsable el Vendedor de respetarla al cliente Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS. Para otorgar garantías menores a la estipulada en esta cláusula el vendedor deberá contar con autorización expresa de Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS.  

En caso de que el Vendedor omita establecer el plazo de garantía, se establecerán los plazos que las marcas establecen, debiendo el vendedor respetar dicha garantía. Lo anterior, salvo en productos reacondicionados.  

El Vendedor debe reponer o reembolsar en aquellos casos donde la garantía de un Producto sea tramitada en los primeros cinco (5) días hábiles contados desde que el producto es recibido, el Vendedor se obliga a darle trámite a esta garantía reponiendo el producto por uno nuevo. En todo caso, el Vendedor autoriza a Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS a descontar el valor comercial del producto, con el fin de comprar el producto nuevo a un tercero en caso de ser necesario.  

2.2. Procedimiento para hacer efectiva la Garantía:  

  1. Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones: 
  • La garantía del producto debe estar vigente 
  • El producto debe contar con los documentos de garantía. En caso en que el producto no tenga un documento que certifique un periodo de garantía éste debe tener menos de 6 meses de entregado. 
  • El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente. 

 

  1. Por regla general, Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS de cara al cliente será el encargado de tramitar la garantía de los productos vendidos por el Vendedor. Para esto Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS enviará al Cliente la guía de logística inversa para que devuelva el Producto, el costo de esta guía deberá ser asumido por el vendedor. Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS enviará el Producto al Vendedor, quien, en un término no mayor a cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del mismo, 

deberá confirmar o negar a Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS la procedencia de la garantía (incluyendo el tipo de garantía que hará efectiva: reponer, reembolsar o reparar). Si el Vendedor no da respuesta en el término indicado anteriormente, Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS podrá reembolsar al cliente el valor del Producto y cobrará dicho valor al Vendedor o se pagará de las sumas adeudadas por el Vendedor a Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS al momento del cobro. Las guías de transporte correspondientes a garantías contarán con esta observación y con el número de orden a la que corresponde la garantía.  

  1. Si el Vendedor confirma que la garantía es procedente, éste contará con un término máximo de treinta (30) días hábiles para reparar el bien o un término de cinco (5) días hábiles para reponer el bien en caso de que este no sea susceptible de reparación. En caso tal que el Vendedor no dé respuesta a Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS dentro del término de cinco (5) días hábiles dispuestos en el punto anterior, o en caso de la garantía ser procedente pero el bien no ser susceptible de reparación o reposición, Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS descontará el valor del Producto de los montos a que el Vendedor tenga derecho. El Vendedor autoriza expresamente a Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS para retener o descontar los valores que llegare a deber por concepto de lo establecido en este punto, de las sumas adeudadas a su favor. 
  2. El Producto reparado será sujeto de un control de calidad realizado por Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS. En caso de que Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS considere que el Producto no pasó dicho control y no se encuentra en óptimas condiciones para la venta, se procederá a descontar el valor del Producto al Vendedor en su próximo pago. El vendedor autoriza expresamente a Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS para retener o descontar los valores que llegare a deber por concepto de lo establecido en este numeral de las sumas adeudadas a su favor. 
  3. En caso tal que el Vendedor informe que la garantía no es procedente por encontrarse probada alguna de las excepciones dispuestas en el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto de Protección al Consumidor), el Vendedor deberá probar lo anterior por medio de un informe técnico debidamente certificado por un perito autorizado. A dicho informe técnico deberá adjuntarse la hoja de vida del perito. En caso de que el Vendedor niegue la garantía de un producto sin el debido informe técnico y la hoja de vida del perito, Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS procederá a descontar el valor del Producto al Vendedor en su próximo pago. El vendedor autoriza expresamente a Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS para retener o descontar los valores que llegare a deber por concepto de lo establecido en este punto de las sumas adeudadas a su favor. 
  4. Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS podrá, a su entera discreción, autorizar al Vendedor a prestar el servicio de Asistencia Técnica postventa y, por ende, será el Vendedor en estos casos quien se encargue del proceso de garantía de los productos que venda a través del Portal. El Vendedor acepta y se compromete a prestar el servicio de Asistencia Técnica de acuerdo con los parámetros descritos en el presente Anexo. La autorización a la que se refiere el presente punto se hará de manera previa, expresa por parte del representante legal de Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS o de quien éste delegue para tales efectos. 
  5. En caso de que el producto llegue defectuoso y el cliente se contacte con Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS dentro del término de retracto de cinco (5) días hábiles después de haber recibido el producto, el Vendedor deberá reponer el producto o reembolsar el valor del mismo al cliente. 

2.3. Fashion  

Prendas de vestir, ropa interior, maletas y morrales, accesorios de moda, relojes, gafas, joyería, etc.  

En ningún caso se acepta la devolución o cambio de: Ropa Interior, trajes de baño, leggins o (Polainas), medias, joyas y accesorios para el cabello.  

Si se trata de una devolución por cambio de color, modelo o talla equivocada se realizará devolución solo si el producto cumple las siguientes condiciones:  

  • El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes al cliente. 
  • El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.) 
  • El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste 
  • El producto no debe tener más de diez (10) días calendario de entregado 

 

2.4. Relojes y Accesorios:  

  • Los componentes no deben presentar daños ocasionados por contacto con ácidos corrosivos u otros productos químicos; por uso de las pilas no prescritas por la marca, o por alteración, manipulación o reparación por parte de personas o servicios distintos a los de la marca, así como las consecuencias del desgaste y el envejecimiento normales del reloj o accesorio, la correa y el brazalete. 

 

2.5. Bienestar Sexual:  

Todos los productos de uso íntimo tienen garantía únicamente por defectos de fábrica.  

2.6. Tecnología:  

Los componentes no deben presentar daños ocasionados por contacto con ácidos corrosivos u otros productos químicos; por uso de las pilas no prescritas por la marca, o por alteración, manipulación o reparación por parte de personas o servicios distintos a los de la marca, así como las consecuencias del desgaste y el envejecimiento normales del reloj o accesorio, la correa y el brazalete.  

Para aplicar la garantía del producto el centro de servicio autorizado debe certificar el daño, falla técnica o defecto de fábrica, de lo contrario la garantía no será válida.  

Es importante que el cliente tenga a la mano factura, manifiesto de importación y certificado de garantía.  

LA GARANTÍA DE PRODUCTOS DE TECNOLOGÍA NO APLICA CUANDO:  

  • El equipo presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo 
  • Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas 
  • El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca 
  • Son daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca 
  • Son daños ocasionados por insectos o roedores 
  • Son daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes ruptura de mueble o gabinete exterior) 
  • El producto no presente número de serie de la fabricación o éste se encuentre alterado 
  • Sea requerida fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto de Hardware 
  • Los sellos de garantía estén rotos 

 

Después que el cliente contacte al proveedor o la marca éstos tienen diez (10) días para realizar una visita de revisión del producto si lo consideran necesario. El costo del retiro del producto será asumido por el cliente en el caso que la falla del producto sea atribuible al mal manejo del mismo.  

Cuando se niegue o se haga efectiva una garantía, el proveedor le enviará por escrito al cliente las razones para aceptarla, hacerla efectiva de forma diferente a la solicitada o negarla, con las pruebas que justifiquen su decisión. En caso de negarla se le adjuntarán las pruebas que sustentan dicha decisión  

2.7. Juguetería y Productos para Mascotas:  

La garantía para juguetería y productos para mascotas aplican únicamente si el artículo presenta alguna irregularidad y/o defecto de fabricación.  

El producto no debe presentar daños por mal armado de las piezas o por no seguir las indicaciones descritas en el manual de instrucciones. Si se trata de una devolución por cambio de color o modelo se realizará la devolución solo si el producto cumple las siguientes condiciones:  

  • El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes 
  • El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.) 
  • El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste 
  • El producto no debe tener más de diez (10) días calendario de entregado 

 

Antes de solicitar una garantía, el cliente deberá verificar que efectivamente el producto no esté funcionando, la garantía no aplicará si éste no funciona por desgaste de baterías.  

2.8. Línea Blanca, Electro Menor y Ferretería:  

Dependiendo de la marca del producto el cliente deberá comunicarse con el centro de servicio autorizado para que éste le proporcione la información pertinente a su garantía. Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS será el responsable de dar al cliente la información de contacto del vendedor o proveedor quien puede redirigir la petición de garantía a los fabricantes Es importante que el cliente tenga a la mano factura, manifiesto de importación y certificado de garantía.  

LA GARANTÍA DE PRODUCTOS DE LÍNEA BLANCA, ELECTRO MENOR Y FERRETERÍA NO APLICA CUANDO:  

  • El equipo presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo 
  • Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía o descargas eléctricas atmosféricas 
  • El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca 
  • Son daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca 
  • Son daños ocasionados por insectos o roedores 
  • Son daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes ruptura de mueble o gabinete exterior) 
  • El producto no presente número de serie de la fabricación o este se encuentre alterado 
  • Sea requerida fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto de Hardware 
  • Los sellos de garantía estén rotos 

 

Después que el cliente contacte al proveedor o la marca éstos tienen diez (10) días para realizar una visita de revisión del producto si lo consideran necesario. El costo del retiro del producto será asumido por el cliente en el caso que la falla del producto sea atribuible al mal manejo del mismo.  

Cuando se niegue o se haga efectiva una garantía, el proveedor le enviará por escrito al cliente las razones para aceptarla, hacerla efectiva de forma diferente a la solicitada o negarla, con las pruebas que justifiquen su decisión. En caso de negarla se le adjuntarán las pruebas que sustentan dicha decisión.  

2.9. Textil Hogar:  

Para los productos relacionados con textiles para el hogar la garantía aplicará si el producto tiene defectos de fábrica en costuras, cierres, decoloración natural (sin exposición a detergentes). Ésta no aplica si no se siguen las instrucciones de cuidado o lavado impresas en la marquilla y/o etiqueta del producto.  

2.10. Libros:  

La garantía solo aplica para defectos de impresión.  

En los casos donde la garantía de un Producto sea tramitada en los primeros diez días hábiles contados desde que le producto es recibido, el Vendedor se obliga a darle tramite a esta garantía entregando un producto nuevo. En todo caso, el Vendedor autoriza a Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS  

  1. Cancelaciones: 

- DTS (Delivery Time Supplier por sus siglas en inglés o en español Tiempo Límite de Entrega): 0 día hábil para órdenes que ingresen antes de las 4:00 p.m. Para tener más días DTS deberá acordarse previamente y por escrito con Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS  

- Tiempo Extendido (Tiempo adicional al vendedor para que despache su producto antes que Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS cancele el pedido por un OOT - out of time): 1 día  

- X% = porcentaje de comisión pactado con Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS para cada categoría del producto.  

- En el supuesto que Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS no logre detectar el precio original del producto para ejecutar el cobro del fee anteriormente descrito, el fee será de dos veces el pecio promedio en el mercado del producto.  

Explicación de la Tabla:  

  1. Si la cancelación es por parte del cliente antes del DTS configurado: No se cobrará cargo adicional. 
  2. Si la cancelación es por parte del Vendedor antes del DTS configurado: Se cobrará un cargo equivalente al 2X% la comisión acordada. 
  3. Si la cancelación es por parte del cliente dentro de los dos (2) días siguientes al tiempo extendido: Se cobrará un cargo de cancelación equivalente al 2x % de la comisión acordada. 
  4. Si la cancelación es por parte del Vendedor dentro de los dos (2) días siguientes al tiempo extendido: Se cobrará un fee de cancelación equivalente al 2x % de la comisión acordada. 
  5. Si la cancelación es por parte del cliente, pasados los dos (2) días del tiempo extendido: Se cobrará un cargo de cancelación equivalente al 2x % de la comisión acordada. 
  6. Si la cancelación es por parte del vendedor, pasados los dos (2) días del tiempo extendido: Se cobrará un fee de cancelación equivalente al 2x % de la comisión acordada. 
  7. Si la cancelación es por parte de Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS, pasados los dos (2) días del tiempo extendido: Se cobrará un fee de cancelación equivalente al 2x % de la comisión acordada 
  8. Devoluciones y retractos: 
  9. En caso de presentarse la devolución de uno o más Producto(s) por el comprador, el Vendedor aceptará la devolución en un periodo de hasta diez (10) días calendario contados a partir de la fecha en la que el Cliente recibió el Producto. En dichos casos el Cliente enviará el Producto directamente al Vendedor, quien se obliga siempre a recibirlo, 2.2.sin que el mismo deba pasar por la bodega de Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS. El Vendedor en un término no mayor a dos (2) días hábiles luego de recibir el Producto, deberá informar a Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS sobre la aceptación o rechazo del retracto. En caso de que el Vendedor acepte el retracto deberá notificar a Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS quien, a elección del Cliente, hará el reembolso o el reordenamiento de un producto nuevo. 
  10. Cuando el Vendedor rechace el retracto por considerar que no se cumplen con las condiciones dispuestas en la ley para el retracto, el Vendedor deberá enviar un informe detallado a Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS, en el que se adjunten las imágenes del producto y las razones del rechazo de la solicitud al correo electrónico cmt@contabilidadymercadeoparatodos.com. El deterioro del empaque o un producto destapado no podrá ser causal de rechazo del retracto. Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS evaluará las razones expuestas en el informe y en caso de determinar que los motivos de rechazo no son válidos y por tanto el retracto sí es procedente, procederá a descontar el dinero del Producto al Vendedor. Cuando Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS determine que el rechazo de la devolución es procedente y por tanto no se acepta el retracto, el Vendedor deberá enviar el Producto a la bodega de Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS junto con la factura correspondiente. 
  11. Si pasados los dos (2) días hábiles dispuestos en la presente cláusula, el Vendedor no ha informado a Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS si acepta o rechaza el retracto, se entenderá que el retracto fue aceptado por lo que Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS procederá a la reposición del Producto al Cliente y posteriormente descontará el dinero de esa venta al Vendedor y en caso de encontrar el Producto a un valor mayor al ofrecido por el Vendedor en el Portal, el Vendedor asumirá la diferencia en el precio de la reorden. El vendedor autoriza expresamente a Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS para retener o descontar los valores de reposición a que hacen referencia el presente punto, que llegare a deber por concepto de lo establecido en este numeral de las sumas adeudadas a su favor o, en caso de no contar con deudas pendientes, Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS procederá a enviar factura al Vendedor la cual deberá ser pagada en los diez (10) días calendario siguientes. 
  12. En caso de que el retracto se deba a causas imputables al Vendedor, Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS podrá proceder con el obro del fee por “Errores en Producto, Peso, Dimensiones y Piezas Faltantes” establecido en la sección 8.3.7. del documento de Términos y Condiciones. 
  13. En caso de presentarse un caso de DOA (dead on arrival) de un Producto que se encuentre dentro del término de retracto, el cliente de Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS podrá ejercer la opción de cambio del Producto por uno nuevo. 
  14. La guía enviada al cliente para ejercer el derecho de retracto será descontada al Vendedor. 
  15. Así mismo, en el evento en que el producto enviado por el cliente al Vendedor en ejercicio del derecho de retracto no sea aceptado por el Vendedor, Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS procederá a descontar dicho valor por entenderse como una aceptación del retracto. De esta manera, el Vendedor autorizará la transportadora o a Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS a disponer de dicho producto de la mejor manera posible: destruyéndolo, donándolo o vendiéndolo como producto de segunda. En cualquier caso, el Vendedor no podrá reclamar ningún beneficio económico de la disposición del producto. 
  16. Condiciones Generales para un Retracto: 
  • El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes. 
  • El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques. originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.). 
  • El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste. 
  • El producto no debe tener más de Diez (10) días calendario de entregado. 
  • El producto adquirido no debe ser perecedero, de uso personal o íntimo. 

 

  1. Condiciones de Logística de Retracto: 
  • Por regla general el cliente debe acercarse a un punto Servientrega o la Empresa de Transporte contratada por Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS, con la guía enviada por Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS para proceder a devolver el producto. 
  • Cuando el producto supere 20 kg su recolección será realizada directamente en el lugar en donde el producto se entregó. 
  • El personal encargado de la recolección del producto no se encuentra facultado para desarmar ni manipular el producto, su única función será la de recogerlo. 
  • Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se procederá con la recolección. 

 

4.1. Factura por rechazo de devolución: En aquellos casos en que se rechace la devolución por improcedente, merma o siniestro de paquetería, el Vendedor deberá emitir una factura a nombre de Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS, descontando el monto de la comisión para recibir el pago. De no enviar dicha factura en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas después de haber sido aceptado el rechazo de la devolución, Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS considerará que se acepta la devolución y reembolsará inmediatamente al cliente.  

4.2. Herramienta para el rechazo o aceptación de la devolución:  

El Vendedor reconoce y acepta que la única herramienta oficial para aceptar una devolución es mediante Marketplace cuando se recibe el producto, y en los casos en que no se recibe el producto (entrega no reconocida, mermas o productos averiados) la novedad deberá reportarse a través del Formulario establecido por el Equipo de operaciones 

4.3. Condiciones para cajas vacías / piezas faltantes / producto diferente u orden incompleta:  

En los casos en que el Vendedor envíe cajas, empaques, bolsas vacías, incompletas, erróneas; productos con piezas faltantes, rotas o dañadas; producto distinto; y que en sí se consideren como “orden incompleta” es exclusiva responsabilidad del Vendedor y deberá tomar todas las precauciones para confirmar con fotos y/o videos que dicho supuesto es un error, de lo contrario, siempre se procederá a favor del cliente. En estos casos, el Vendedor cuenta con un plazo de 48 horas hábiles para entregar las pruebas y responder, de lo contrario se cancelará la orden y se reembolsará al cliente.  

  1. Proceso de Averías y Siniestros: 

5.1. Avería: Al momento de recibir las devoluciones, fallos de entrega o garantías se debe dejar evidencia de cualquier irregularidad por escrito en la guía (Ej: “Se recibe producto averiado”, “Empaque del producto en mal estado”), es importante que esta aclaración esté específica y por escrito, el Vendedor cuenta cuarenta y ocho (48) horas para reportar la novedad a través del Formulario establecido por el Equipo de operaciones, por medio del cual deberá adjuntar imágenes del daño provocado tanto en el empaque como en el producto, en caso de que se evidencie alteración en el empaque es importante que frente al personal de la transportadora se notifique y evidencie la novedad y se deje por escrito.  

Por su parte una vez notificada la novedad, Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS escalará la reclamación a la transportadora con el fin de que se realice la respectiva investigación y en un término de quince (15) días hábiles la transportadora de respuesta del resultado de la misma.  

En caso de ser aceptada la reclamación por avería:  

  1. En caso de que el producto no sea requerido como salvamento hacia las transportadoras: el Vendedor deberá anular la factura emitida al cliente y recibirá una orden de compra retail del producto por parte de Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS, por un valor de (Precio de Venta al Público PVP + retención en la fuente- la comisión), para que haga entrega del producto junto con la factura a nombre de Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS en la bodega a cuenta propia, adjuntando adicionalmente la prueba de despacho de la guía reclamada firmada por la transportadora al momento de la recolección. 
  2. En caso de que el producto sea requerido como salvamento por las transportadoras, Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS enviará el documento de cobro por el valor de (Precio de Venta al Público PVP + retención en la fuente - la comisión), así mismo Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS enviará una guía de transporte para enviar el salvamento a la transportadora, el Vendedor deberá enviar a través del Formulario establecido por el Equipo de operaciones copia de la factura comercial, adjuntando adicionalmente la prueba de despacho de la guía reclamada firmada por la transportadora al momento de la recolección y el documento de cobro a Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS debidamente firmado. 

En caso de que la reclamación sea negada por la transportadora después de la respectiva investigación, Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS le informará al Vendedor las razones por las cuales fue negada y se cerrará el proceso.  

5.2. Perdida: La pérdida de productos en las transportadoras de Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS serán pagados a través de Marketplace. Las pérdidas de productos objeto de devoluciones (retractos y garantías), serán informadas por Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS al Vendedor a través de un correo electrónico conforme a la política de Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS para esto, para el pago de estas pérdidas el Vendedor deberá suministrar una cuenta de cobro a Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS para el pago del producto y realizar toda la gestión a través del Formulario establecido por el Equipo de operaciones. 


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